Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Oui, votre coffret cadeau est envoyé immédiatement après l'achat au format numérique. Vous pouvez également recevoir une version pochette cadeau à votre domicile, avec l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX propose une large gamme de coffrets personnalisables, avec un envoi immédiat au format numérique et un tarif garanti.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Il suffit de cocher l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande sur notre site HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Lors de votre achat, vous pouvez choisir d'envoyer le coffret par email, de le recevoir par courrier ou de le retirer directement sur place. Le coffret est disponible en format numérique ou en pochette cadeau, selon votre préférence. Tous les coffrets sont valables pour une réservation dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des personnes différentes. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits et envoyé directement à ses destinataires. Profitez de cette opportunité pour faire plaisir à vos proches avec les prestations d'exception de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et offrir un moment d'exception à vos proches, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat sur notre site. Vous pourrez ensuite inviter des participants par email ou via un lien de partage, et personnaliser votre coffret cadeau selon vos envies chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, vous pouvez choisir le montant de votre chèque cadeau parmi les différentes options de coffrets disponibles, adaptées à votre budget et aux envies de la personne à qui vous souhaitez l'offrir.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte sur notre site, utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page de connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation pour en créer un nouveau. Profitez de votre expérience avec HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' afin de recommencer votre sélection de coffrets cadeaux pour l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps, ils seront tous inclus dans votre commande chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression située à côté de l'article. Vous pouvez également vider complètement votre panier en utilisant l'option dédiée sur notre site HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, choisissez votre coffret parmi notre sélection, personnalisez-le avec un message, et finalisez votre commande. Vous recevrez immédiatement un bon cadeau numérique, et l'heureux bénéficiaire pourra réserver ses dates de séjour selon ses disponibilités.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Absolument, nos coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX permettent au bénéficiaire de choisir parmi nos différentes expériences, qu'il s'agisse d'une nuitée, d'un moment spa ou d'un dîner gastronomique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions précisées au moment de l'achat. Chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, les bons cadeaux sont valables un an après la date d'achat et le bénéficiaire peut réserver les dates de son choix.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site officiel pour toute question concernant votre coffret cadeau. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées, dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez consulter le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous avec les identifiants fournis lors de l'achat pour accéder à toutes les informations nécessaires. HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur notre site pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont indiqués sur la page de contact de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre coffret cadeau. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via notre formulaire en ligne pour obtenir des informations et de l'aide concernant votre coffret cadeau chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Cette FAQ répond à vos questions sur les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Vous y trouverez des informations sur leur utilisation, leur validité et les prestations incluses, comme l'accès à notre espace bien-être de plus de 2500 m² avec piscines, saunas et hammams.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans la plupart de nos coffrets cadeaux, comme le coffret "Pur Plaisir" ou "Prestige & Spa", qui incluent des prestations bien-être dans notre espace de plus de 2500 m². Vérifiez les détails de votre coffret pour confirmer les prestations incluses chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX a accès aux mêmes services que les autres clients, comme l'espace bien-être de plus de 2500 m² avec piscines, saunas et hammams, ainsi qu'à la gastronomie du chef Ernest Schaetzel.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Le détail des prestations de votre coffret cadeau est précisé dans le livret d'information qui l'accompagne. Vous y trouverez les informations nécessaires pour profiter pleinement de votre séjour, spa ou expérience gastronomique dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Vous pourrez stationner à proximité de l'établissement.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le petit-déjeuner n'est pas systématiquement inclus dans les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Vérifiez les prestations comprises dans votre coffret pour confirmer si celui-ci est inclus.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
À l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, une attention particulière est portée aux bénéficiaires de coffrets cadeaux, avec des prestations sur mesure pour une expérience mémorable. Vous profiterez d'un cadre enchanteur et de services haut de gamme, alliant bien-être, gastronomie et détente.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX incluent une boisson de bienvenue pour commencer votre séjour dans les meilleures conditions.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX fournit des serviettes pour votre confort au spa. Vous n'avez donc pas besoin d'en apporter lors de votre visite.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos envies, avec un envoi immédiat au format numérique ou une version pochette cadeau à domicile, dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux et les envoyer directement à vos clients, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets sont personnalisables et envoyés immédiatement après l'achat, avec une validité d'un an pour réserver les dates de son choix. Profitez de cette opportunité pour offrir des moments d'exception à vos proches ou collaborateurs, avec les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs sont disponibles pour les achats en grande quantité, avec un devis personnalisé selon le volume commandé chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Nous proposons des solutions avantageuses pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation pour vos coffrets cadeaux, adaptés à vos besoins chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, vous pouvez nous fournir votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. Nous mettrons à jour votre coffret cadeau selon les conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Pour partager votre expérience, connectez-vous à votre espace client et laissez un avis sur votre coffret cadeau. Cette option est disponible pour tous les bénéficiaires ayant profité de leur séjour ou prestation à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Pour toute question concernant nos coffrets cadeaux, vous pouvez consulter notre site officiel ou nous envoyer un message via notre formulaire en ligne. Nos coffrets sont personnalisables et valables un an après la date d’achat, avec une réservation flexible auprès de notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, une tenue correcte est recommandée lors des repas au restaurant et dans les espaces communs de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
Pour profiter d'un soin à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, l'âge minimum est généralement de 16 ans. Notre espace bien-être de plus de 2500 m², comprenant 3 piscines, 2 jacuzzis, 10 saunas et hammams, est conçu pour offrir une expérience de détente complète.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, une réservation est nécessaire. Les bénéficiaires peuvent choisir leurs dates de séjour directement auprès de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour accéder à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX depuis l'aéroport, vous pouvez opter pour un taxi ou une voiture de location. L'établissement est situé à Ottrott, en Alsace, près de la célèbre Route des Vins, et est facilement accessible en voiture.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est équipée pour accueillir les personnes à mobilité réduite, avec des infrastructures adaptées et un espace bien-être accessible. Vous pourrez profiter pleinement de votre séjour dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX accepte les animaux de compagnie selon des conditions spécifiques. Pour un séjour en toute sérénité, il est conseillé de vérifier les modalités d'accueil au moment de la réservation.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont disponibles directement sur leur site officiel, où vous pourrez découvrir les propositions culinaires du chef Ernest Schaetzel, alliant tradition et créativité.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX varient selon les services, que ce soit pour l'hôtel, le spa ou le restaurant. Vous pourrez profiter de l'espace bien-être de plus de 2500 m², comprenant 3 piscines, 2 jacuzzis, 10 saunas et hammams, ainsi que des salles de repos, selon les horaires affichés sur place.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX dispose d'un parking privé pour faciliter votre séjour en Alsace.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont envoyés immédiatement par email au format numérique, et une version pochette cadeau peut être livrée à votre domicile.
L'envoi postal est-il proposé ?
Nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux sous forme numérique et en version pochette cadeau à votre domicile. Vous pouvez ainsi offrir un moment d’exception à vos proches ou à vous-même grâce aux bons cadeaux séjour, spa et gastronomie de l’Hostellerie des Châteaux.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des séjours, des moments spa et des expériences gastronomiques à l'Hostellerie des Châteaux. Pour des articles supplémentaires, vous pouvez consulter les conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Vous pouvez choisir entre un coffret cadeau numérique ou un format physique pour offrir un moment d'exception à vos proches. L'envoi est immédiat, et le bénéficiaire pourra réserver ses dates de séjour à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Oui, nos coffrets cadeaux sont présentés dans une pochette cadeau élégante et soignée, pour une expérience d'offrande raffinée à l'image de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, nos coffrets cadeaux sont disponibles en version numérique. Vous pouvez opter pour une livraison par email, ce qui permet une remise immédiate. Profitez de cette option pour offrir un moment d’exception à vos proches avec l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez opter pour l'envoi direct du coffret au bénéficiaire lors de votre commande. Le coffret cadeau est envoyé au format numérique, et une version pochette cadeau peut être livrée à domicile. Profitez de cette option pratique pour faire plaisir à vos proches avec un moment d'exception à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont livrables à l'international, avec des frais et délais de livraison variables selon la destination.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont expédiés sous 24 à 48 heures après l'achat. Le délai de livraison dépend ensuite de votre lieu de résidence, mais comptez généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour recevoir votre coffret à domicile.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. Le coffret est envoyé immédiatement au format numérique, et vous pouvez également recevoir une version pochette cadeau à votre domicile. Profitez de cette option pour offrir un moment d'exception à vos proches avec l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express de votre coffret cadeau est disponible avec un envoi immédiat au format numérique. Vous pouvez également opter pour une version pochette cadeau livrée à votre domicile, pour une surprise encore plus personnalisée chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Votre coffret cadeau est envoyé immédiatement au format numérique, et vous pouvez également recevoir une version pochette cadeau à votre domicile. L'heureux bénéficiaire pourra réserver ses dates auprès de notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX par e-mail ou par courrier, selon votre préférence. Le coffret est envoyé immédiatement au format numérique, et une version pochette cadeau peut être livrée à votre domicile.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Votre bon cadeau est envoyé immédiatement au format numérique. Si vous choisissez la livraison postale, la pochette cadeau vous est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés par HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation, votre coffret cadeau reste valable pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
Votre coffret cadeau est valable un an à partir de la date d'achat. Si vous ne pouvez pas l'utiliser dans ce délai, nous vous invitons à vérifier les conditions de prolongation directement sur notre site officiel, dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau contre une autre prestation est possible selon les disponibilités et les conditions de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Vous pourrez choisir parmi nos séjours, nos prestations spa ou nos expériences gastronomiques pour un moment d'exception en Alsace.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions précisées au moment de l'achat. Vous pouvez réserver les dates de votre choix auprès de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau est précisé lors de la réservation, selon les conditions de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date de votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités et les conditions en vigueur au moment de la réservation, dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience bien-être, gastronomique ou un séjour dans notre établissement alsacien.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Oui, l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX propose des coffrets cadeaux spéciaux pour des occasions comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages. Vous pouvez découvrir nos offres en ligne, conçues pour rendre ces moments encore plus magiques.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX propose des coffrets adaptés à diverses occasions, comme les anniversaires, les enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, ou encore les événements entre amis. Nos offres incluent des séjours en suite luxueuse, des moments bien-être au spa, ou des expériences gastronomiques, parfaits pour célébrer ces moments spéciaux en Alsace.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont officiels et garantis sans intermédiaire, vous offrant ainsi le meilleur tarif et une expérience authentique en Alsace.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans nos coffrets correspondent à celles que vous pourrez profiter sur place à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Vous y trouverez des séjours détentes et gourmands dans des suites luxueuses avec jacuzzi, sauna ou hammam privatifs, ainsi qu’un accès à un espace bien-être de plus de 2500 m² comprenant 3 piscines, 2 jacuzzis, 10 saunas et hammams, et des salles de repos.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les prestations proposées dans nos coffrets cadeaux peuvent être échangées selon les disponibilités et les conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour régler un coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Les modalités sont précisées lors de l'achat, avec un envoi immédiat du coffret au format numérique et une version pochette cadeau à domicile.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne de vos coffrets cadeaux est sécurisé sur notre plateforme. Vous bénéficiez du meilleur tarif garanti et d'un envoi immédiat de votre coffret cadeau au format numérique chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas disponible pour l'instant. Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal lors de votre commande à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique de détente et de gastronomie en Alsace, alliant confort, bien-être et cuisine raffinée dans notre établissement 4 étoiles.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas mentionné comme une option disponible pour l'achat de coffrets cadeaux chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande. Vous bénéficiez du meilleur tarif garanti et d'un bon valable 1 an après la date d'achat chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour l'achat de coffrets cadeaux. Les bons sont valables un an après la date d’achat et personnalisables selon vos envies chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Les paiements pour les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Oui, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client sur notre site. Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont valables un an à partir de la date d'achat, et le bénéficiaire peut réserver les dates de son choix auprès de l'établissement.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, avec un paiement sécurisé directement auprès de l'établissement.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Vous recevrez une facture par email après votre achat chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Vous pouvez également la consulter dans votre espace client.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Tous les paiements sont sécurisés et vous bénéficiez du meilleur tarif garanti chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel pour votre achat de coffret cadeau. Vérifiez sa validité et les conditions d'utilisation lors de votre commande chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat de vos coffrets cadeaux, nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Vous bénéficiez d'un envoi immédiat de votre coffret au format numérique, ainsi que de la possibilité de recevoir une version pochette cadeau à votre domicile. Tous nos coffrets sont valables un an après la date d'achat et vous garantissent le meilleur tarif chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Nous acceptons les chèques-vacances pour l'achat de nos coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message lors de votre commande, qui sera ajouté à l'envoi. Profitez de cette touche personnelle pour rendre votre cadeau encore plus spécial, avec l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX peuvent être personnalisés selon vos envies, avec des options variées selon les formules choisies.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Pour un envoi postal de votre coffret cadeau, l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX propose des options d'emballage premium afin de sublimer votre cadeau.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer l'occasion spéciale, comme un anniversaire ou un mariage. Les coffrets de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont personnalisables selon vos envies, pour offrir un moment d'exception à vos proches.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Les remboursements de coffrets cadeaux achetés en ligne sont possibles selon les conditions d'achat. Les bons cadeaux sont valables un an après la date d'achat et permettent au bénéficiaire de choisir ses dates de réservation dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de disponibilité. Le coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est valable un an à partir de la date d'achat et permet de réserver les dates de son choix auprès de l'établissement.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés. Les conditions d'utilisation sont précisées lors de l'achat.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est tout à fait possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, selon les conditions de l'établissement. Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX offrent une grande flexibilité pour personnaliser votre offre.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX ne sont ni échangeables ni remboursables, car ils concernent des prestations de services spécifiques.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier dépend des conditions précisées lors de l'achat. Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont valables un an après la date d'achat et peuvent être utilisés selon les disponibilités de l'établissement.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Si votre coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est endommagé ou comporte une erreur, nous vous invitons à nous fournir une photo du coffret pour que nous puissions traiter votre demande rapidement selon les conditions de l'établissement.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX ne sont pas remboursables une fois achetés, conformément à nos conditions générales de vente. Nous vous invitons à choisir attentivement le coffret en fonction des envies du bénéficiaire.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser son coffret avant la date de fin de validité, celui-ci ne sera plus utilisable. Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont valables un an à partir de la date d'achat, et aucune prolongation n'est possible.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir vous sera délivré selon les conditions d'achat chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, il vous suffit de réserver directement auprès de l'Hostellerie des Châteaux en choisissant les dates qui vous conviennent. Le coffret est valable un an à compter de la date d'achat et permet de profiter pleinement des prestations de l'établissement, que ce soit pour un séjour, un moment spa ou une expérience gastronomique.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement de votre coffret cadeau sont précisés lors de l'achat et dépendent des conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX ne sont ni échangeables ni remboursables. Les bons sont valables 1 an après la date d’achat et personnalisables selon vos envies.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Certaines dates peuvent être exclues pour les coffrets cadeaux, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année. Vérifiez les dates disponibles lors de votre réservation pour profiter pleinement de votre séjour à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est soumise aux disponibilités de l'établissement. Pour profiter pleinement de votre séjour, il est conseillé de réserver vos dates au plus tôt.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe. HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, munissez-vous du numéro qui y figure, essentiel pour valider votre réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end dépend des disponibilités de l'établissement. L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX propose des séjours détentes et gourmands dans des suites luxueuses avec jacuzzi, sauna ou hammam privatifs, ainsi qu’un accès à un espace bien-être de plus de 2500 m².
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est possible les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement. Profitez de votre séjour dans notre hôtel 4 étoiles en Alsace pour découvrir notre espace bien-être de plus de 2500 m² et notre gastronomie raffinée.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX dépendent des disponibilités de l'établissement. Le bénéficiaire peut choisir ses dates de séjour en fonction des créneaux libres, pour profiter pleinement de notre hôtel 4 étoiles en Alsace.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous pouvez choisir vos dates directement auprès de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
Vous pouvez réserver par téléphone avec votre coffret cadeau à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Pour connaître les modalités, vérifiez les conditions de votre coffret.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation par e-mail avec un coffret cadeau est possible à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. L'établissement vous propose des séjours détentes et gourmands dans un cadre enchanteur en Alsace.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau pour un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau couvre la prestation indiquée sur votre bon d'échange à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Les éventuels suppléments ou options, comme des soins supplémentaires ou des repas en plus, sont à votre charge. Les conditions de l'établissement précisent que votre bon est valable un an après la date d'achat et que vous pouvez réserver les dates de votre choix.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il est valable pour une réservation dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Oui, votre coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est utilisable en une seule fois. Vérifiez simplement les conditions de l'établissement pour confirmer les modalités d'utilisation.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable uniquement à l'Hostellerie des Châteaux, un hôtel 4 étoiles en Alsace, situé au pied du Mont Ste-Odile. Vous pourrez ainsi profiter pleinement de notre espace bien-être de plus de 2500 m², de notre gastronomie raffinée et de notre cadre enchanteur.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable uniquement pour des prestations au sein de notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, situé à Ottrott en Alsace. Vous pourrez ainsi profiter de nos séjours détentes, de notre espace bien-être de plus de 2500 m² ou de notre gastronomie raffinée, selon le coffret choisi.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
Le surclassement de votre chambre est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement. Les suites luxueuses avec jacuzzi, sauna ou hammam privatifs offrent une expérience de détente exceptionnelle lors de votre séjour à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Le coffret cadeau que vous avez reçu est nominatif et réservé à votre usage personnel. Vous pourrez profiter pleinement de votre moment de détente et de gastronomie dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de votre séjour à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, selon les prestations choisies et les conditions indiquées sur votre coffret cadeau.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
À votre arrivée à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, une pièce d'identité peut vous être demandée pour valider votre réservation effectuée avec un coffret cadeau.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX n'accepte pas les animaux de compagnie dans son établissement.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour utiliser votre bon cadeau à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, vous pouvez réserver directement auprès de notre établissement en choisissant les dates qui vous conviennent. Votre bon cadeau est valable pour une année à partir de sa date d'achat et vous permet de profiter de nos prestations de bien-être, gastronomie et hébergement.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour acheter un coffret cadeau. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité et profiter de votre moment de détente à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois, selon les disponibilités de l'établissement. Profitez de votre moment de détente à votre rythme à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ sont précisées lors de la réservation de votre séjour à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX. Elles sont généralement fixées à 15h pour l'arrivée et à 12h pour le départ, mais peuvent varier selon le type de coffret choisi.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans votre chèque cadeau dépendent du coffret choisi. Vous pourrez profiter de séjours détentes, de moments bien-être dans notre espace spa de plus de 2500 m², ou de repas gastronomiques dans notre restaurant, selon l'option sélectionnée chez HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Avec un coffret cadeau, vous bénéficiez d'une sélection d'expériences prédéfinies comme une nuitée, un repas ou un accès au spa. En revanche, un bon à montant libre vous permet de choisir librement une prestation à hauteur du montant disponible. Profitez de ces offres dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous y trouverez notamment des informations sur la personnalisation, l'envoi immédiat au format numérique, ainsi que la validité d'un an après la date d'achat. Ces coffrets sont valables pour des séjours, des moments spa ou des expériences gastronomiques dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau à l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX, il suffit de mentionner votre code unique lors de la réservation auprès de l'établissement. Le bénéficiaire peut choisir les dates de son séjour, spa ou dîner selon les disponibilités et les conditions précisées lors de l'achat.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX peut être offert à un tiers. Il suffit de l'indiquer lors de la commande ou de modifier le bénéficiaire après l'achat.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La validité d'un coffret cadeau de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX est d'un an à compter de la date d'achat. Cette durée ne peut être prolongée ou renouvelée, conformément aux conditions générales de vente de notre établissement.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX sont valables 1 an après la date d'achat, offrant ainsi une flexibilité pour planifier un séjour en Alsace à son rythme.
Les enfants sont-ils acceptés ?
L'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX accueille les enfants dans un cadre adapté à la détente et à la découverte de l'Alsace, avec des prestations adaptées aux familles.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire de votre coffret cadeau ne dépense pas la totalité de sa valeur, le solde restant sera perdu. En cas de dépassement, un règlement complémentaire sera nécessaire selon les conditions de l'établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa de l'HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX n'est pas privatif, mais vous profiterez d'un espace bien-être de plus de 2500 m² comprenant 3 piscines, 2 jacuzzis, 10 saunas et hammams.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des séjours bien-être, des escapades gastronomiques et des nuits romantiques. Vous pouvez offrir des moments de détente au spa, des dîners raffinés ou des séjours d'exception en Alsace, avec des options pour une ou deux nuits. Ces coffrets sont disponibles dans notre établissement HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX.